用户体验要素 (笔记)

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第一章 用户体验为什么如此重要
用户体验是指产品如何与外接发生联系并发挥作用；
产品在感官上所产生的冲击是最直接的；
精心设计的产品必须要具有它应该具有的功能；
正确的产品形态绝对不是由功能所决定的，而应该由用户自身的心理感受和行为来决定的；
特性和功能总是最重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响；
投资回报率(ROI)是用于计算花出去的钱转化成了多少企业价值；
转化率(conversionrate)的关键因素是将偶然转化为实际；
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率；
以用户为中心的设计(user-centered design)是创建吸引人的、搞笑的用户体验的方法；
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第二章 认识这些要素
五个层面自下而上的连锁反应，由抽象到具体：
① 战略层(strategy) 运营者想得到什么，用户想得到什么；
    用户需求(user need)、产品目标(product objective)
② 范围层(scope) 需要确定特性和功能；
    功能规格(functional specification)、内容需求(content requirement)

③ 结构层(structure) 定义了排列方式，用来设计用户如何到达；

    交互设计(interaction design)、信息架构(information architecture)
④ 框架层(skeleton) 用于优化设计布局元素的最大效果和效率，是结构层的具体表现形式；
    信息设计(information design)、界面设计(interface design)、导航设计(navigation design)
⑤ 表现层(surface) 你所看到的一系列组成；

    感知体验(sensory experience)
在每一层中必须相互作用才能完成该层的目标；
两个额外因素对最终用户体验产生影响：内容(content)、技术(technology)；
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第三章 战略层
产品目标
——商业驱动(business drivers) 每一个决定都应该建立在确切了解影响力的基础上；
——品牌识别(brand identity) 在用户与产品交互的同时，已经在用户的脑海中形成了；
——成功标准(success metrics) 可追踪的指标，影响项目各阶段的决策，为衡量用户体验工作价值提供依据；
用户需求
——用户细分(user segmentation) 依据人口统计学粗略或具体的标准划分用户，分析用户对于某件事情的观点和        想法，是揭示用户需求的手段；
——用户研究(user research) 致力于收集必要的信息来源，如问卷调查、用户访谈、焦点小组等收集用户的普通观      点与感知；或用户测试、现场调查等用于理解具体用户交互是的表现行为；
——可用性(usability) 寻找令产品更容易使用的途径；
——人物角色(personas) 虚构人物在整个设计过程期间把用户始终放在心中；
战略文档(strategy document) 战略是可以演变改进的，它将成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉；
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第四章 范围层
用文档来定义产品需求，确定具体的、系统的发展要求，将任何不符合要求的想法作为潜在未来功能囤积起来，只有通过慎重的途径才能真正管理整个过程；每一个额外的要求看上去并没有增加太多工作量，但当它们汇集在一起的时候，整个项目就会失去控制的膨胀，结束时间遥遥无期，费用预算也不可避免的朝向最终的分崩离析飞奔而去；
定义需求——
最用之不竭的需求与安全来自用户本身，显而易见的是他们讲述的、想要的；
即使不是直接竞争对手也能提供潜在需求；
头脑风暴听取不同角度发出的考虑、对产品的观点，给予反馈，鼓励多角度全方位思考开发中产品遇到的问题和解决办法；
功能说明——
文档不能解决问题，但可以定义，要足够清楚和准确；需要包含在设计和开发过程中出现有可能混淆的功能定义；记录在创建产品是已经确定的决议；
描述产品将要做什么事情；尽可能详细的解释清楚状况；
确定一个更新频率，介入用户和资源之间；
确定优先级——
时间资源有限，评估需求是否满足战略目标，可行性多大？
排列优先级别、制定战略；
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第五章 结构层
结构层是将关注点从抽象的决策与范围的问题转移到更能影响最后的用户体验的具体要素；
交互设计(interaction design) 以用户设计结构化体验的方法，关注与将影响用户执行和完成任务的元素；
信息架构(information architecture) 是要考虑的组织管理、分类、顺序排列以及与内容呈现有关的，关注如何将心细表达给用户的元素；
交互设计和信息框架要求理解用户的工作、行为、思考方式；
概念模型(conceptual) 交互组件将怎样工作的观点，将这些内容元素从头到尾一致的表现出来，一个令人不太熟悉的概念模型只有在用户能正确理解并全是它的时候才能起到效果；
避免错误①将系统设计成不可能犯错的，②使错误难以产生；(撤销、警示等)
结构化内容
——从上到下(top-down approach) 先从最广泛的，有可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后再依据逻辑细分出次级分类，即主次分明；可能导致内容的重要细节被忽略；
——从下到上(bottom approach) 把材料统统放到最低级别的分类中，然后将它们分别归类到较高一级的类别；可能导致架构过于精确的反应现有内容，不能灵活容纳未来内容的变动或增加；
结构质量最重要的标准是用户是否认为每一步骤都是合理的，以及当前的步骤是否自然的延续了上一步骤中的任务；一个高效结构的优点就是具备容纳成长和适应变动的能力；
结构方法
信息架构的基本单位是节点(node)，常见类型有层级结构(hierarchical)、矩阵结构(matrix structure)、自然结构(organic structures)、线性结构(sequential structures)
组织原则
决定哪些节点要编成一组，哪些节点标尺独立标准；
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第六章 框架层
用于确定用什么样的功能和形式来实现，处理更精确的细节问题；
界面设计，涉及提供给用户做某些事的能力，用户能真正接触到哪些在结构层的交互设计中确定的具体功能；帮助用户完成任务，容易被理解和使用，一眼就能看到最重要的，组织好用户最常采用的行为；
导航设计，用户去某个地方的能力，是用户能看到那个结构的镜头，可以再结构中自由穿行(分别有全局、局部、辅助、上下文、友好导航等，附加地图和索引)；
信息设计，传达想法给用户的话，范围最广的要素；分类整理散乱信息，使用户更容易使用或理解(颜色、图标、标签等指示标识)；
线框图是对一个页面中所有的组成部分以及他们如何结合到一起的、最直观的描述；是整合框架层三要素的方法，通过安排和选择界面元素来整合界面设计，通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计，通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计；
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第七章 表现层
感知，嗅觉和味觉设计是用户体验设计师很少考虑的范畴，触觉属于工业设计领域，听觉既可以通知用户也可以使产品变得更具个性，视觉不仅是美学问题更是战略定位问题；
眼睛，眼球追踪(eyetracking)，遵循一条流畅的路径，为用户提供有效选择和可能的引导；
对比，吸引用户注意的主要方法；一致，有效的传达信息；
基于栅格线(grid-based layout)、配色方案(color palette)、排版(typography)